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  • GB/T 20647.9 物業服務認證

     

          隨著人民生活水平的不斷提高,服務質量受到消費者的日益關注,城市化的日益發展,物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。

     

          組織能否為顧客提供良好的服務能力,證明自身具備一定的服務能力,一直困擾著物業從業機構,隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

     

          如何在市場競爭中占有更多份額?如何提升公司管理規范性?如何加快公司發展步伐?如果你想改善這些問題,那么物業服務認證務必仔細了解一下。

     

          GB/T 20647.9物業管理服務認證,是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。

     

          物業服務認證依據相關要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。

     

     

          一、物業服務認證的作用:

     

          1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;

     

          2. 尋求服務技術活動的隱患和不足,保證自身管理風險;

     

          3. 向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力;

     

          4. 響應相關主管機構倡導,進一步尋求更多資金幫助。

     

     

          二、物業服務認證需要的資料:

     

          1. 必須是提供物業服務的組織,中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照;國外企業持有有關部門的登記注冊證明;

     

          2. 企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;

     

          3. 符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;

     

          4. 企業簡介及現有員工數;

     

          5. 企業供銷方面的資料;

     

          6. 企業人力資源方面的資料;

     

          7. 企業硬件方面的資料;

     

          8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

     

          9. 企業計量及檢測設備有檢定報告;

     

          10. 特種設備的年檢記錄;

     

          11. 特殊殊工種的上崗證書;

     

          12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度;

     

          13. 服務提供流程圖等。

     

     

          三、物業服務認證的意義:

     

          1.有利于加強企業內部的管理能力,讓管理制度更加規范化。

     

          通過物業服務認證,形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作,強化企業的服務能力,優化企業的管理制度。

     

     

          2.有利于企業改進和降低成本,提高客戶滿意度。

     

          幫助企業走上環保經濟型路線,有效降低經營成本,改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力,進而提升公司形象。

     

     

          3.為企業提供科學有效的管理指南。

     

          通過物業服務認證,強化員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性,提高整體服務水平。

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